El marcador predictivo Realise utiliza un algoritmo para enviar llamadas al call center en un patrón óptimo, mejorando la eficiencia del agente y disminuyendo llamadas abandonadas. Fue diseñado y probado usando simulación de llamada Realise, la más alta tecnología en el mercado.

Las principales variables de control de la optimización del algoritmo son:

1) La configuración del usuario para llamadas abandonadas aceptablesEsto es el porcentaje de llamadas perdidas aceptadas en proporción al total de llamadas contestadas.


2) El número de agentes disponibles actualmente.

3) El número de agentes previstos para estar disponibles dándoles el análisis de intervalo de entrega que determina la probabilidad de que un agente esté disponible. La predicción de un agente disponible está basada en la historia acumulada del trabajo de grupo.

4) Un factor de riesgo basado en el número de llamadas abandonadas permitidas por el cociente de llamadas abandonadas contra el número de llamadas abandonadas hasta el momento.

5) Después de evaluar todos los factores el sistema encuentra la solución de riesgo óptima y delega trabajos a marcadores en tiempo real. Este algoritmo provee excelente optimización de call center con un bajo riesgo de exceder el nivel de llamadas abandonadas.