CT Online en conjunto con CTI Direct en Estados Unidos y Supplenta Business Systems en el Reino Unido han lanzado al mercado mundial nuestro servicio de renta ASP.

Nuestros precios van desde $ 3 la hora sin necesidad de hacer una inversión inicial, sus campañas estarán listas y funcionando dentro de 72 horas. Además de la marcación predictiva y llamadas de larga distancia gratuitas , el servicio cuenta con varias características más.

BUI (Browser User Interface) – El agente utilizará una aplicación CRM basada en web para clasificar las llamadas, programar la llamada de regreso, revisar la clasificación de conteo, grabar la llamada y transferir la llamada y pantalla a un grupo ACD.

Conexión de voz – Después de entrar desde el navegador, el agente podrá recibir llamadas y seguir conectado al servidor de CT Online. Llamadas salientes a prospectos son conectadas en cuestión de milisegundos, problemas de VoIP tales como calidad de voz, fiabilidad e infraestructura son eliminados.

Transferencia a ACD – Tan sólo oprima el botón de transferir en el navergador

• Transferencia de llamada y pantalla
• Los agentes pueden estar situados en cualquier parte
• Transferencia supervisada
• Reproducción de audio para tiempo de espera
• Despliegue en pantalla de agentes disponibles o llamadas de espera
• Los miembros residen en múltiples grupos ACD
• Call blending (mezcla de llamadas entrantes y salientes)

Características del supervisor - El sistema es completamente basado en web y toda su administración puede ser accesada desde un navegador, esto incluye pantallas en tiempo real. El supervisor también cuenta con intrusión silenciosa y la característica de "whisper", la cual permite tener una conversación entre el agente y el supervisor sin que el cliente escuche.





Características de Administración – Desde su navegador cada campaña puede tener su propia serie de reglas, mismas que incluyen las siguientes características.

• Balanceo de pools y campañas
• Intervalos de marcación y número de intentos
• Marcación en cascada (casa, oficina, móvil)
• Edición de miembros ACD

Se ha diseñado una serie completa de reportes en Crystal